3 Visualisierungsideen, um deine Customer Journey grafisch abzubilden.
Die Customer Journey ist ein visueller Prozess, der zeigt, wie ein Kunde mit einer Firma agiert, um ein Ziel zu erreichen. Die Bandbreite der Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen hat sich heute auf viele Wege verteilt, die schwierig zu beurteilen sind.
Content Marketing Expertin Simone Maader sprach im Blogpost letzter Woche von der Bedeutung der Customer Journey (oder Kundenreise) für die Marketingaktivitäten deines Unternehmens.
In diesem Artikel erhältst du zusätzliche 3 Ideen, wie du die Reise deiner Kunden visuell abbilden kannst. Dabei nutze ich die Darstellung mit den 5 Phasen, die am häufigsten zu finden ist. Letztendlich sind alle Varianten möglich. Entscheidend ist, welcher Ablauf dir am meisten entgegen kommt.
Ich empfehle, dass du mit Stift und Papier (vielleicht sogar Flipchart) deine Kundenreise einfach mal skizzenhaft visualisierst. Dann wird dir klarer, wo du einen guten Kontakt zu potenziellen Kunden hast. Dir fallen dabei auch Punkte auf, wo du noch aktiver sein kannst.
Die Customer Journey einfach visualisiert als Prozess.
Die erste Darstellungsvariante ist die Kundenreise als Prozess aufzuzeichnen. Dort sind die 5 Phasen von der 1. bis 5. Phase als einzelne Pfeile im Prozess abgebildet. Die kleinen Punkte, die sich an dem Prozess von links nach rechts entlangschlängeln sind die Touchpoints. Das sind die Kontaktpunkte, bei denen ein potenzieller Kunde mit deinem Angebot in Berührung kommt.
Die Grafik verbildlicht das. Die einzelnen Kontaktpunkte sind je nach Dienstleistung und Unternehmen unterschiedlich. Wenn du zum Beispiel keinen Blog hast, wird ein Blog kein Teil deiner Kundenreise sein. Vielleicht bist du dafür eher auf Instagram unterwegs. Dann wäre Instagram ein Touchpoint auf deiner Kundenreise.
Es macht Sinn, alle Aktivitäten, Inhalte und Maßnahmen, die du für dein Angebot betreibst aufs Blatt zu bringen. Dazu gehört jeder Aspekt deines Marketings und der Kundenansprache.
Die Customer Journey im Symbol der Unendlichkeit.
Die zweite Darstellung zeigt die 5 Phasen in der unendlichen Schleife. Die Darstellung passt zum Thema. Die Reise eines Interessenten und Kunden ist selten linear. In der Regel steigt ein Kunde bei einem Touchpoint ein und wieder aus, bis er mit deinem nächsten Kontaktpunkt in Berührung kommt.
Die Customer Journey wie Cluster organisiert.
Die dritte Option der Darstellung ist die der Cluster. Du kannst die einzelnen Phasen mitsamt den Kontaktpunkten gesammelt auf deinem Papier abbilden. Die Inhalte unterscheiden sich nicht zu den anderen Darstellungen. Es ist rein die Optik, die anders ist.
Weitere Ideen, wie du die Customer Journey deines Business aufzeigst.
Eine kreative Alternative zur Abbildung des Prozesses ist die Darstellung einer „echten“ Reise. Statt eines Prozesses dient dafür eine Wanderung zu einem Gipfel oder eine Bootsfahrt durch einen lebendigen Fluss.
Du legst dann eine „echte“ Reise an. Sie trägt dieselben Strukturen wie die obigen Visualisierungskonzepte. jedoch ist das Setting ein anderes. Die Kundenreise kann im Wald, auf dem Wasser oder in den Bergen stattfinden. Die Organisationsentwicklung „The Grove“ bietet Strategiebilder zur Inspiration oder Download an.
Wenn du Interesse hast, deine eigene Customer Journey zu visualisieren, aber nicht selbst zeichnen willst, dann schau mal bei Hubspot. Auf dem Blogpost zur Customer Journey erhältst du kostenlose „Customer Journey Map Templates“ zum Herunterladen und direkten Ausfüllen.
Du willst mehr über die Kundenreise erfahren? Dann schau gern in den Blogpost letzter Woche. Simone Maader erklärt dir, was wichtig ist.
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